Grupo Escalada Kit de Boas-Vindas
Grupo Escalada · Assessoria DNA+

Bem-vindo
à DNA+

A partir de agora a gestão estratégica da sua conta no Mercado Livre é nossa. Este kit explica quem cuida de você, o que acontece nos próximos dias e o que precisamos de você para começar.

Cliente[nome da empresa] Data[dd/mm/aaaa]
Quem cuida de você
Os próximos 14 dias
O que precisamos de você
Grupo Escalada Assessoria DNA+
Quem cuida de você

A sua equipe

Duas pessoas conduzem a sua conta, com papéis bem definidos, e uma terceira cuida da sua experiência conosco. Você sempre sabe com quem falar.

Quem
O que faz
Quando falar com essa pessoa
[Nome]
Gestor Estratégico
Dono da relação. Faz o diagnóstico da sua conta, monta o plano trimestral, prepara o relatório e conduz a reunião mensal.
Decisões estratégicas, dúvidas sobre o plano e qualquer situação que precise de escalação.
[Nome]
Especialista de Performance
Opera a sua conta no dia a dia: anúncios, campanhas, promoções, Full, reputação e cadastro.
Todo o dia a dia. É a sua voz no grupo.
Fernanda Caivalos
Experiência (CX)
Cuida da sua chegada, das pesquisas de satisfação e de garantir que tudo esteja funcionando bem para você.
Quando algo na relação não estiver como você esperava.
Regra simples
No dia a dia, fale com o Especialista de Performance no grupo. Se for decisão ou problema, o Gestor Estratégico entra. Você nunca precisa descobrir para quem mandar: mande no grupo e a pessoa certa responde.
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Os próximos 14 dias

Como a sua conta entra no ar

Fase 0 · Depende de você
O relógio ainda não começou.
Três grants e um convite de colaborador, concedidos por você pelos canais oficiais do Mercado Livre. Você pode revogar quando quiser.
  • Grant Mercado Ads
  • Grant Escalada: é por ele que puxamos os dados da conta
  • Grant Mercado Livre (API)
  • Acesso de colaborador: convite por e-mail, enviado pelo Especialista no grupo
O passo a passo de cada um está no grupo. Assim que conceder, avise lá.
0
Dia Zero
Confirmamos que os acessos estão funcionando. O relógio começa a contar.
Quem confirma: o seu Especialista de Performance, entrando na conta.
Trilha Nós D+1 a D+14
Quando
O que fazemos
O que você recebe
AtéD+7
Diagnóstico completo da sua conta: números, anúncios, campanhas, custos e reputação. O registro de como a conta estava quando começamos.
Diagnóstico da conta
AtéD+10
Plano de Ação dos próximos 90 dias, com prioridades e prazos por mês.
Plano trimestral
AtéD+14
Reunião de onboarding (30 a 60 min): apresentamos o diagnóstico e o plano, combinamos a comunicação e validamos o orçamento de anúncios.
Ata + plano aprovado
Trilha Você D+1 a D+14
Quando
O que precisamos
Por que importa
AtéD+3
Planilha de precificação preenchida.
Sem ela, olhamos só para faturamento. E faturamento sem margem engana.
Depois do D+14 · O ritmo Resumo toda sexta · reunião mensal de resultados · revisão a cada 90 dias.

Os prazos acima contam a partir do Dia Zero. Cada dia de atraso nos acessos empurra todo o resto.

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O que precisamos de você

Poucas coisas, e todas rápidas

Antes da assinatura: uma coisa só

Questionário de direcionamento. Quatro perguntas sobre para onde você quer levar o negócio. Pode responder em áudio, um para cada pergunta, no seu tempo. A meta é sua. Nós desenhamos o caminho. As perguntas estão no anexo deste kit.

Depois da assinatura: duas

1

Acessos à sua conta

Três grants e um convite de colaborador, concedidos por você pelos canais oficiais do Mercado Livre e revogáveis quando quiser:

  • Grant Mercado AdsConceder
  • Grant Escaladaé por ele que conseguimos puxar as informações da sua contaConceder
  • Grant Mercado Livre (API)Conceder
  • Acesso de colaboradorvocê convida por e-mail, dentro do Mercado Livre. O e-mail a convidar é enviado pelo seu Especialista de Performance no grupo[link do passo a passo]

Depois de conceder, mande um print no grupo. Nós entramos, confirmamos que está funcionando e avisamos: esse é o Dia Zero.

2

Planilha de precificação [link da planilha]

Custo, preço base e margem de cada produto. É o que nos permite mostrar, todo mês, quais produtos dão lucro de verdade e onde vale investir em anúncio. Sem ela, olhamos só para faturamento. E faturamento sem margem engana.

Prazo sugerido
Acessos assim que assinar, planilha até o dia 3. Se precisar de ajuda com qualquer um, é só chamar no grupo.
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Como vamos trabalhar

Rituais e combinados

O quê
Como funciona
Grupo exclusivo
Canal oficial de tudo. Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 17h, por mensagem. Fora desse horário, respondemos no próximo dia útil.
Resumo semanal
Toda sexta, no grupo: 3 números da semana, o que foi feito e o que vem a seguir. Curto, para você ler em um minuto.
Reunião mensal
Até 60 minutos, uma vez por mês. Na véspera você recebe o relatório, que é a pauta da reunião: resultados, decisões e próximos passos. Reagendamento com 24h de antecedência.
Revisão trimestral
A cada 90 dias: balanço do plano e o plano dos próximos 90.
Aprovações
Orçamento de anúncios e margens são sempre aprovados por você, por escrito, no grupo. Dentro do que foi aprovado, executamos sem te travar. Acima disso, perguntamos antes, sempre.
Se algo sair do esperado
Você sabe por nós primeiro. Gasto fora do padrão: avisamos em até 24h úteis, com a causa e o que já fizemos. Bloqueios, quedas e atrasos: em até 72h úteis.
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Divisão de responsabilidades

O que fazemos e o que fica com você

Assessoria funciona quando os dois lados sabem o que é de quem. Este é o resumo; o detalhe completo está no anexo de escopo do contrato.

Área
Nós
Você
Anúncios
SEO, títulos, fichas técnicas, descrições, kits, catálogo e limpeza de conta
Preço base, margens e código EAN dos produtos
Mídia
Análise das fotos e orientação para Clips
Fotos, vídeos e artes
Atendimento
Termômetro, chamados com o ML, bloqueios e plano de recuperação de reputação
Perguntas, pós-venda, mediações e denúncias
Marketing
Mercado Ads e Central de Promoções, ponta a ponta
Aprovação do orçamento e das margens
Logística
Estratégia e gestão do Full, Flex e previsão de reposição
Embalagem, despacho, estoque e devoluções
Estratégia
Diagnóstico, plano trimestral, relatórios e revisões
Direcionamento do negócio e aprovações

O que não está na assessoria

Ser claro aqui evita ruído lá na frente. Estes pontos ficam fora do nosso escopo:

  • Disputas de marca, propriedade intelectual e qualquer trâmite jurídico.
  • Bloqueios e infrações: atuamos com os melhores esforços (abrimos chamado, corrigimos cadastro e orientamos a resposta), mas a decisão de desbloquear e o prazo são exclusivos do Mercado Livre.
  • Produção de fotos, vídeos e artes. Analisamos e orientamos; a produção é sua ou do seu fornecedor.
  • Atendimento diário ao comprador: perguntas, pós-venda, mediações e reclamações.
  • Emissão de nota fiscal e conciliação financeira.

Precisando de qualquer um desses, converse com a gente: em vários deles conseguimos indicar quem faz.

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Anexo

Questionário de direcionamento

Quatro perguntas. Pode responder por áudio. Inclusive é melhor: a gente entende mais ouvindo você falar do que lendo duas linhas. Um áudio para cada pergunta, de até 2 ou 3 minutos, no seu tempo. Se preferir escrever, também funciona.

Não existe resposta certa: o objetivo é entender o negócio pela sua ótica. Isso vira a bússola do plano de 90 dias.

1

Daqui a 12 meses, que faturamento mensal você quer estar fazendo, e esse crescimento vem de vender mais unidades, vender mais caro, ou ganhar mais em cada venda?

Se tivesse que escolher só um dos três, qual seria? Essa escolha define a estratégia inteira.

2

Olhando o seu catálogo hoje: o que você acredita que pode crescer muito e ainda não cresceu, e o que você deixaria de vender sem dó?

Onde está o crescimento na sua leitura, e o que só dá trabalho.

3

Se a gente pudesse resolver um único problema do seu negócio, qual seria?

O que mais te trava hoje: tempo, produto, operação, capital, reputação. Conta como isso acontece na prática: é a pergunta em que o áudio rende mais.

4

O que está fora da mesa, e por quê?

Full, Flex, preço mínimo, marca própria, alguma categoria, algum tipo de promoção. Saber o que você não quer evita a gente propor o que você já descartou.

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Três ajustes na janela de impressão

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  2. Abra Mais definições e ponha Margens em Nenhuma.
  3. Ainda em Mais definições, marque Gráficos de segundo plano e desmarque Cabeçalhos e rodapés.